皆様こんにちは
ホスピタリティーを語る上で大切なキーワード、「ホテル」にたどり着きました。
つまり「病院」と「ホテル」は似ている部分があると私は考えます。
語源となる「ホスピス」を少し掘り下げていきましょう。
現在の施設である「ホスピス」は緩和ケアという位置付けであり、いわゆる人生の終末期を迎えるにあたり、様々な要因で、様々な状態の方が利用する施設です。
当然、精神的にも肉体的にもかなり大変な状況でしょう。
そのような方々に、どのように接すると良いのでしょうか・・・
また、何故「ホスピス」から「ホスピタリティー」という言葉が生まれたのであようか・・・
そして「ホスピタリティー」と「サービス」
そもそもこの二つの概念を対比させるものでは無いと考えます。
皆様を笑顔にかえる環境づくりを目指して・・・
